Überraschung: Diesen Artikel wirst du hier nicht finden.
Eigentlich würdest du an dieser Stelle jetzt erfahren, welcher Hausratversicherer Deutschlands „bester Dienstleister“ geworden ist. Wir würden dir die Platzierungen vorstellen, die Sieger einordnen und erklären, warum Unternehmen A vor Unternehmen B gelandet ist. Genau so, wie man es von einem klassischen Branchenmedium erwarten würde.
Diesen Artikel gibt es heute nicht.
Und künftig wird es ihn bei uns wahrscheinlich auch nicht mehr geben.
Hier sollte jetzt eigentlich eine Rangliste stehen.
Mit Platz 1.
Platz 2.
Platz 3.
Und den weiteren ausgezeichneten Versicherern.
Dazu ein paar Zitate über Kundenzufriedenheit, eine Pressemitteilung, ein neues Qualitätssiegel und anschließend die übliche Berichterstattung.
Nur: Wir machen das nicht mehr.
Nicht, weil wir den ausgezeichneten Unternehmen ihren Erfolg nicht gönnen.
Nicht einmal, weil wir ServiceValue grundsätzlich kritisieren möchten.
Sondern weil wir für uns beschlossen haben, aus der Endlosschleife der immer neuen Rankings, Studien und Auszeichnungen auszusteigen.
Irgendwann haben wir nämlich aufgehört mitzuzählen.
Es begann mit den Makler-Champions, dann folgten die Service-Champions, die Beratungs-Champions, die Digital-Champions, die Produkt-Champions, die Preis-Champions, die Marken-Champions, die Filial-Champions, die Ausbildungs-Champions, Deutschlands beste Dienstleister, Deutschlands innovativste Unternehmen, Deutschlands Kundenkönige, Deutschlands Service-Könige, Beste Kundenfachberatung, Top Kundenbewertung, Höchste Kundenorientierung, Herausragendes Preis-Leistungs-Verhältnis, Bester Kundenservice, Von Familien empfohlen, Welche Anbieter besonders häufig weiterempfohlen werden, Bayerns Beste – und falls wir dabei noch die eine oder andere Studie vergessen haben sollten, bitten wir um Nachsicht. Es fällt inzwischen selbst uns schwer, bei dieser Vielzahl an Rankings und Auszeichnungen noch den Überblick zu behalten.
Und genau an diesem Punkt haben wir uns eine einfache Frage gestellt:
Ist das eigentlich noch eine Nachricht?
Oder berichten wir inzwischen nur noch darüber, dass wieder irgendwo ein neues Siegel vergeben wurde? Zudem verliert bei einer Vielzahl von vermeintlichen Studien das einzelne Siegel an Orientierungskraft.
Hinzu kommt ein zweiter Punkt.
In der Regel erfährst du, wer gewonnen hat. Und nur darum geht es, denn die Gewinner können sich anschließend mit einem der zahlreichen Siegel schmücken, natürlich nur, wenn sie bereit sind, dafür die Lizenzgebühren zu bezahlen. Bekannt sind Beträge von 15.000 Euro pro Jahr. Nun, ein sicher völlig legitimes Geschäftsmodell, jedoch aus unserer Sicht leider eines mit einem sehr begrenzten Mehrwert für unsere Leser.
Was du immer häufiger nicht erfährst:
Welche Produkte stecken dahinter? Welche Leistungen? Welche Versicherungsbedingungen? Welche Ausschlüsse? Welche Stärken und Schwächen? Welche konkreten und belegbaren Merkmale haben den Ausschlag gegeben?
Das Qualitätssiegel beantwortet diese schnöden Fragen regelmäßig nicht. Es sagt etwas über eine öffentliche Befragung aus, über Meinungen, über Befindlichkeiten – aber nichts über die Qualität eines Versicherungsvertrags.
Mit den sogenannten Ausbildungs-Champions haben wir uns bereits ausführlicher mit dieser Entwicklung beschäftigt. Damals wie heute bleibt bei uns der Eindruck, dass die Zahl der Studien immer weiter wächst, der Erkenntnisgewinn für unsere Leser dagegen nicht unbedingt.
Deshalb ziehen wir für den Sachthemen-Blog einen Schlussstrich.
Über die nächsten ServiceValue-Studien wirst du hier nichts mehr lesen.
Nicht aus Trotz. Nicht aus Ärger.
Und schon gar nicht, weil wir irgendjemandem eine Auszeichnung nicht gönnen.
Sondern weil unsere Zeit begrenzt ist.
Und wenn wir die Wahl haben zwischen der Berichterstattung über das nächste Qualitätssiegel oder einer eigenen Recherche mit echtem Mehrwert für den Leser, entscheiden wir uns künftig lieber für die Recherche.
Denn genau dafür gibt es den Sachthemen-Blog.
Während andere weiter Siegel sammeln, sammeln wir lieber Geschichten.
Oder, um es noch einfacher zu sagen:
Es gibt inzwischen genügend Auszeichnungen! Was der Versicherungsbranche fehlt, sind gute Recherchen und gute Geschichten!
Deine Meinung ist uns wichtig!