Digitale Schadensmeldungen: Was deine Kunden wollen – und wie du als Vermittler davon profitierst

Unfall, Diebstahl oder Wasserschaden – fast die Hälfte deiner Kundinnen und Kunden (48 %) wünscht sich heute schon, Schadensfälle vollständig digital abzuwickeln. Das zeigt eine aktuelle Bitkom-Umfrage. Im Vergleich zum Vorjahr (43 %) ist das ein deutlicher Sprung – und ein klarer Handlungsauftrag an dich als Versicherungsvermittler: Wer jetzt auf digitale Prozesse setzt, sichert sich einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil.

Deine Zielgruppe ist bereit – besonders die 30- bis 49-Jährigen

Besonders stark ist der Wunsch nach digitaler Abwicklung bei den 30- bis 49-Jährigen (58 %). Aber auch jüngere (16–29 Jahre: 53 %) und die Generation 50+ (50–64 Jahre: 50 %) zeigen große Offenheit. Nur die über 65-Jährigen sind noch deutlich zurückhaltender (32 %).
Für dich heißt das: Wenn du Kunden in der Altersgruppe 30–60 betreust, ist ein digitales Schadenmanagement nicht nur ein Extra – es wird erwartet.

Mensch bleibt wichtig – auch im digitalen Prozess

Trotz aller Offenheit: Vollautomatisierte Prozesse stoßen bei vielen noch auf Skepsis. 54 % der Befragten geben an, dass sie es beunruhigend fänden, wenn Schadensfälle komplett automatisiert – also ohne menschliches Zutun – bearbeitet würden. Bei den über 65-Jährigen liegt dieser Anteil sogar bei 67 %.

Was das für dich als Vermittler bedeutet: Automatisierung ja – aber nicht um jeden Preis. Persönliche Beratung und menschlicher Kontakt bleiben wichtige Vertrauensanker. Setze auf digitale Tools, die dich entlasten, aber nicht ersetzen. Kunden wünschen sich Effizienz, aber auch Erreichbarkeit und Sicherheit.

Deine Chance: Beratung plus digitale Kompetenz

Die digitalen Services der Versicherer erhalten im Schnitt nur die Schulnote 3,3 – auch wenn das etwas besser ist als im Vorjahr (3,6). Nur 27 % der Kundinnen und Kunden vergeben „sehr gut“ oder „gut“.
Hier kannst du punkten: Viele Kunden empfinden die digitalen Angebote der Versicherer noch als ausbaufähig. Wenn du ihnen als Vermittler klare, einfache Lösungen anbietest – z. B. Unterstützung bei digitalen Schadensmeldungen oder Vertragsübersichten per App –, wirst du als moderner, serviceorientierter Partner wahrgenommen.

Anbieterübergreifende Verwaltung? Fast jede*r Zweite ist interessiert

45 % der Befragten würden gerne eine App nutzen, mit der sie alle ihre Versicherungsverträge – auch von verschiedenen Gesellschaften – zentral verwalten können.
Auch hier gilt: Wer seinen Kunden Übersicht und Kontrolle über ihre Verträge verschafft, bietet echten Mehrwert und bindet sie langfristig.

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Lukas Spohr, Digital-Insurance-Experte bei Bitkom, bringt es auf den Punkt: Wer digitale Services intelligent einsetzt, gewinnt. Ob einfache Schadensmeldungen per App, transparente Vertragsübersichten oder eine nahtlose Kommunikation – wer seinen Kunden echte digitale Mehrwerte bietet, hebt sich vom Markt ab.