Ergo verzahnt KI und Stellenabbau

Die offene Kommunikation zeichnet das Unternehmen aus

Der Balanceakt zwischen technologischem Fortschritt und sozialverträglichem Umbau wird in der Versicherungsbranche oft eher hinter vorgehaltener Hand diskutiert. Beim Düsseldorfer Versicherer Ergo Group ist das anders: Dort spricht man offen darüber, wie künstliche Intelligenz und Stellenabbau zusammen gedacht werden sollen.

KI als Taktgeber des Personalumbaus

Wie Personalvorständin Lena Lindemann in einem Interview mit Bloomberg News erklärt, verfolgt Ergo einen bewusst gesteuerten Ansatz: Der Abbau von Arbeitsplätzen soll eng mit dem tatsächlichen Fortschritt der Technologie verzahnt werden. „Wir wollen nicht in eine Situation kommen, in der wir Stellen abgebaut haben, aber die Technologie noch nicht liefert“, so Lindemann gegenüber Bloomberg.

Damit unterscheidet sich das Vorgehen deutlich von radikaleren Effizienzprogrammen anderer Branchenteilnehmer. Vielmehr setzt Ergo auf einen schrittweisen Prozess „auf Sicht“, bei dem jährlich überprüft wird, ob KI-Anwendungen tatsächlich die erwarteten Produktivitätsgewinne bringen.

Konkrete Einschnitte bis 2030

Hintergrund ist die Konzernstrategie „Ambition 2030“ der Mutter Munich Re, die erhebliche Einsparungen vorsieht. Für die Erstversicherungstochter Ergo bedeutet das konkret: Rund 1.000 Stellen sollen in den kommenden Jahren wegfallen, etwa 700 Mitarbeitende sollen gleichzeitig umgeschult werden.

Wie Lindemann bereits zuvor im Gespräch mit dem Handelsblatt betonte, geht es dabei nicht nur um Kostensenkung, sondern um strukturellen Wandel: „Wir können unsere Augen vor den technologischen Entwicklungen nicht verschließen.“

Besonders betroffen sind laut den Aussagen gegenüber Bloomberg klassische Routinetätigkeiten – etwa in der Schadenbearbeitung, im Kundenservice oder bei der Verarbeitung eingehender Schreiben. Genau dort verspricht KI die größten Effizienzgewinne.

Freiwilligkeit statt harter Einschnitte

Trotz der klaren Zielzahlen versucht Ergo, den Umbau möglichst sozialverträglich zu gestalten. Altersteilzeit, Abfindungsprogramme und natürliche Fluktuation sollen den Großteil des Abbaus auffangen. „Freiwilligkeit bleibt das zentrale Prinzip“, betont Lindemann.

Ob dieses Versprechen bis 2030 hält, bleibt allerdings eine der entscheidenden offenen Fragen. Denn je stärker der Effizienzdruck steigt, desto kleiner wird der Spielraum für weiche Lösungen.

Reskilling als zweite Säule

Parallel zum Stellenabbau baut Ergo gezielt Kompetenzen auf. Herzstück ist eine interne „Reskilling Academy“, die Mitarbeitende innerhalb von sechs bis zwölf Monaten für neue Aufgaben qualifizieren soll.

Der Ansatz folgt einer klaren Logik: Während in stark automatisierbaren Bereichen Personal wegfällt, wächst der Bedarf in weniger standardisierbaren Geschäftsfeldern – etwa in der Lebensversicherung. Statt neue Fachkräfte teuer am Markt zu suchen, setzt Ergo auf interne Umschichtung.

Auch hier zeigt sich der strategische Anspruch, den Wandel aktiv zu steuern, statt nur auf ihn zu reagieren.

Transparenz als Wettbewerbsvorteil?

Bemerkenswert ist vor allem die offene Kommunikation. Während viele Wettbewerber – etwa im Umfeld der Allianz – beim Thema KI und Stellenabbau zurückhaltend bleiben, geht Ergo bewusst in die Offensive.

Lindemann begründet das klar: Intransparenz schüre Unsicherheit in der Belegschaft. Frühzeitige Einbindung dagegen könne Akzeptanz schaffen – ein nicht zu unterschätzender Faktor in einem Transformationsprozess dieser Größenordnung.

Was dort passiert

Ergo versucht, zwei Risiken gleichzeitig zu managen: nicht schnell genug bei der Nutzung von KI zu sein – und gleichzeitig nicht vorschnell Personal abzubauen, das später doch noch benötigt wird.

Ob diese fein austarierte Strategie aufgeht, hängt letztlich von einem Faktor ab, den auch Lindemann selbst als schwer planbar beschreibt: der tatsächlichen Leistungsfähigkeit von KI in der Praxis.