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Rote Liste, grüne Liste
Warum Erfahrungswerte auch Konsequenzen haben dürfen Dieser Beitrag ist ein Meinungsartikel und gibt lediglich die persönliche Einschätzung des Autors wieder. Es gibt diese Erlebnisse im Versicherungsgeschäft, die vergisst man nicht so schnell.Schäden, die sich über Monate ziehen.Änderungsangebote, denen man wochenlang hinterherläuft.Maklerservices, die weder per Mail noch telefonisch erreichbar sind.Und Kunden, die irgendwann sagen: „Ich kann…
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Maklerservice im Fokus
Warum gute Maklerbetreuung kein Serviceversprechen mehr ist – sondern ein Härtetest für Organisationen Es gibt eine einfache Wahrheit im Maklermarkt:Wenn es kompliziert wird, entscheidet nicht allein das Produkt, sondern der Weg zur Entscheidung. Und dieser Weg führt fast immer über die Maklerbetreuung. Lange war Maklerbetreuung vor allem Beziehungspflege. Man kannte sich, man half sich „auf…
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Die Servicewüste lebt!
Jahresendgeschäft 2025 in den Kompositsparten – Wenn Service zum Glücksspiel wird. Die DKM ist lange vorbei, die letzten Gespräche klingen noch nach. Ein Thema stand dabei immer wieder im Raum: Servicequalität. Versicherer wollen sich besser aufstellen – für ihre Kunden, für die Makler, für den Markt. Sie sprechen von „höheren Servicestandards“, „mehr Kundennähe“ und „digitaler…
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BarmeniaGothaer – Anspruch und Realität
Zwischen Anspruch, Wahrnehmung und Wachstum – die neue BarmeniaGothaer im Fokus Auf Facebook bewirbt die BarmeniaGothaer derzeit ihre neue Ausrichtung mit einer Anzeige unter dem Titel „BarmeniaGothaer – Ihr starker Partner im Maklermarkt“.Zur Kampagne gehört ein kurzes Imagevideo, das bei vielen Maklern auf Interesse – teils aber auch auf deutliche Kritik – gestoßen ist. Darin…
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Ausrichtung der Pools
Zwischen Digitalisierung und persönlicher Betreuung: Wie Maklerpools wirklich arbeiten Vergleichsrechner, Ausschreibungsplattformen und die zahlreichen Portale der Versicherer haben den Alltag der Maklerlandschaft grundlegend verändert. Heute lässt sich vieles per Mausklick anstoßen – automatisierte Schnittstellen, Angebotsanfragen und digitale Abschlusswege gehören längst zum Standard. Digitale Skills sind dabei besonders im Investmentbereich und in den Personenversicherungen unverzichtbar. Doch…
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Probleme im Maklerservice
Versicherungsmakler in Deutschland klagen über immer gravierendere Defizite im Service der Versicherer. Lange Bearbeitungszeiten, schwierige Erreichbarkeit und fehlende persönliche Ansprechpartner sind an der Tagesordnung – insbesondere in der Schadenbearbeitung häufen sich die Beschwerden. Was früher vereinzelt vorkam, droht zum „neuen Normalzustand“ zu werden. Wer heute versucht, bei einem Versicherer zügig eine fundierte Antwort oder Entscheidung…
