Künstliche Intelligenz, Stellenabbau und „Panikmache“
Die Versicherungsbranche befindet sich mitten in einem tiefgreifenden technologischen Wandel. Künstliche Intelligenz verändert Abläufe, Aufgabenprofile und Kundenerwartungen gleichermaßen. Zugleich stellt sie Unternehmen vor die Frage, wie Arbeitsplätze künftig gestaltet werden müssen und welche Tätigkeiten weiterhin von Menschen ausgeführt werden. Wie sensibel dieses Thema ist, zeigt die deutliche Kritik von R+V-Chef Dr. Norbert Rollinger an der Allianz, über die aktuell mehrere Medien berichten. Seine Warnung vor „unnötiger Panikmache“ im Zusammenhang mit künstlicher Intelligenz hat eine weitreichende Diskussion in der Branche ausgelöst.
Der Hintergrund der Auseinandersetzung sind Meldungen über einen möglichen massiven Stellenabbau bei Allianz Partners. Am 26. November 2025 berichtete der Versicherungsmonitor, dass die Allianz plane, mehr als 1.500 Stellen abzubauen, da viele Tätigkeiten künftig von KI-Systemen übernommen werden könnten. Ebenfalls am 26. November veröffentlichte die Süddeutsche Zeitung einen Bericht, in dem interne Überlegungen zu einem groß angelegten Abbau von Arbeitsplätzen bei Allianz Partners geschildert wurden. Am selben Tag meldete auch die Nachrichtenagentur Reuters einen möglichen Abbau von bis zu 1.800 Stellen weltweit und verwies dabei auf interne Quellen. Die Berichte legten übereinstimmend dar, dass vor allem Tätigkeiten betroffen wären, die sich durch künstliche Intelligenz schneller und kostengünstiger automatisieren lassen.
Allianz Partners spielt in diesem Zusammenhang die zentrale Rolle. Das Unternehmen ist der internationale Assistance- und Serviceanbieter der Allianz-Gruppe und betreibt weltweit Servicezentren, die unter anderem Reiseversicherungen, Notfall- und medizinische Assistance, Mobilitätsdienste, internationale Krankenversicherung sowie digitale Kundendienstleistungen abwickeln. Diese Aufgaben erfordern hohe Erreichbarkeit, schnelle Reaktionszeiten und eine Vielzahl standardisierter Prozesse – genau jene Abläufe, die sich besonders gut automatisieren lassen.
Aus den Medienberichten geht hervor, dass vor allem Tätigkeiten in Bereichen wegfallen sollen, in denen repetitive, klar definierte Arbeitsschritte anfallen. Betroffen wären insbesondere die telefonische Kundenbetreuung, die Erstaufnahme einfacher Anfragen, die Dokumentenprüfung und die Bearbeitung standardisierter Schadenfälle. Ergänzend dazu werden auch administrative Backoffice-Aufgaben genannt, die durch moderne KI- und Workflow-Systeme ersetzt oder umfassend verändert werden könnten.
Mehrere Medien berichteten, dass sich Dr. Norbert Rollinger kritisch zu der öffentlichen Diskussion geäußert habe. Laut einem aktuellen Artikel des Branchenmagazins Versicherungsmonitor wirft R+V-Chef Norbert Rollinger der Allianz „unnötige Panikmache“ vor. Rollinger kritisierte die Allianz dafür, mit ihren jüngsten Aussagen zum geplanten Stellenabbau unnötige Ängste zu schüren. Er warnte davor, künstliche Intelligenz vorschnell als Hauptgrund für umfangreiche Stellenstreichungen zu kommunizieren, da dies die Belegschaften verunsichern und die Akzeptanz neuer Technologien untergraben könne. Rollinger betonte zudem am Mittwoch auf dem Handelsblatt Insurance Summit, dass die R+V ihrerseits auf vorausschauende Personalentwicklung setze, bei der Mitarbeitende gezielt qualifiziert und in neue Aufgabenfelder begleitet werden sollen.
Unabhängig von den Diskussionen rund um die Allianz zeichnet sich in der gesamten Versicherungsbranche ein deutlicher Trend ab. Viele Anbieter investieren seit Jahren intensiv in die Automatisierung von Prozessen, insbesondere in der Schadenbearbeitung, der Dokumentenerkennung, der Kundenkommunikation und in internen Verwaltungsabläufen. KI-gestützte Systeme übernehmen zunehmend Routineaufgaben, beschleunigen Abläufe und ermöglichen Serviceprozesse rund um die Uhr. Branchenbeobachter gehen davon aus, dass die zunehmende Verbreitung künstlicher Intelligenz langfristig zu erheblichen Veränderungen in den Tätigkeitsprofilen führen wird. Rollen, die heute stark manuell geprägt sind, könnten sich in den kommenden Jahren wandeln oder teilweise entfallen, während gleichzeitig neue Aufgaben im Bereich der Datenanalyse, der Steuerung automatisierter Systeme oder im Eskalationsmanagement entstehen. Viele Versicherer arbeiten bereits an Transformationsprogrammen, die Umschulung, Weiterqualifizierung und strukturelle Anpassungen einschließen.
Die Allianz verweist darauf, dass Automatisierung notwendig sei, um international wettbewerbsfähig zu bleiben. Gleichzeitig vermeidet das Unternehmen bisher eine verbindliche Bestätigung der genannten Zahlen und betont, dass verschiedene Szenarien geprüft würden. Die Welt berichtete, dass die Allianz die genannten Zahlen offiziell nicht bestätigen wolle, obwohl intern an entsprechenden Modellen gearbeitet werde. Dies macht deutlich, wie vorsichtig Unternehmen kommunizieren müssen, wenn es um KI und Personalabbau geht. Die aktuellen Berichte verdeutlichen, wie groß die Unsicherheit rund um den geplanten Umbau bei Allianz Partners ist. Die Kritik von Rollinger zeigt zugleich, wie sensibel die Branche auf die Verbindung zwischen KI und Arbeitsplatzabbau reagiert. Ob künstliche Intelligenz am Ende als Bedrohung oder als Chance wahrgenommen wird, hängt maßgeblich davon ab, wie transparent und verantwortungsvoll Unternehmen ihre Mitarbeitenden in den Wandel einbeziehen.
Foto: Dr. Norbert Rollinger Vorstandsvorsitzender der R+V Versicherung AG. Quelle: R+V
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